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Pegasus Flow
Sistema Pegasus Flow
🎯 Alinhamento · Reunião 17/04

Tudo o que falta amarrar — e o que entregamos a mais

Documento direto: respeitamos toda a estrutura que vocês já têm. Foco em 10 decisões abertas + Pós-venda diferenciado + Estoque Inteligente + Financiamento numa tela só.

17/04 · 10hMarcelo + Dedé
10 decisõesCom nossa recomendação
4 áreasCascata · Match · Estoque · Financiamento
~50 minReunião objetiva

📌 Resumo em 1 minuto

O Pegasus respeita tudo o que já roda na Carangos: Vetra (chatbot), C2S (CRM), AutoCerto (estoque/financeiro), distribuição de leads, fechamento de preços.

Onde o Pegasus brilha: 1) Busca em cascata quando vocês não têm o carro pedido. 2) Pós-venda automatizado completo (10 ações) — área onde vocês não atuam hoje e que vai dobrar relacionamento e indicações.

🎯 Escopo do Pegasus

✅ O que entrega

  • Busca em cascata "Não temos esse carro"
  • Match Engine — carro novo casa com fila de demanda
  • Notificações pra vendas (gerente, admin, vendedor)
  • Pós-venda automatizado (10 ações diferenciadas)
  • App mobile pro vendedor (registro rápido, alertas)
  • Dashboards operacionais (gerência + admin)

— Fora do escopo (vocês já fazem)

  • Qualificação de leads (Vetra/C2S)
  • Distribuição de leads (estrutura existente)
  • Pipeline de venda (CRM)
  • Gestão de preço, margem, financeiro
  • Atendimento WhatsApp inicial (Vetra)
  • Cadastro de estoque (AutoCerto via API)

Decisões já alinhadas

Status das integrações

Tudo o que precisamos — já temos

Não precisamos pedir nenhuma API nova ou contratação adicional pra começar a operar. Toda a infraestrutura crítica já está disponível na Carangos.

✓ Estoque
AutoCerto API
Já integrado · estoque + fotos sincronizando
✓ Chatbot
Vetra
Atende WhatsApp e site · IA já operando
✓ CRM
C2S
Pipeline e distribuição já operando
✓ WhatsApp
Via Vetra
Reaproveitamos · sem custo extra
1

"Não temos esse carro" → Busca em Cascata

Fluxo central do Pegasus quando o cliente quer algo que não está no estoque

🔍 Como funciona a busca

🏠

1. Estoque próprio

AutoCerto consultado em real-time. Match direto.

🤝

2. Lojas parceiras

Estoque compartilhado com rede de confiança. Vendedor leva cliente.

🌐

3. Portais (OLX, Webmotors, iCarros, ML)

Sistema busca + valor FIPE. Vendedor propõe "compro pra você + margem".

👁️

4. Monitoramento contínuo

Sistema continua varrendo. Avisa quando aparecer.

Decisão 1 · CRÍTICA Aguarda decisão
A Carangos já tem rede de lojas parceiras formada?
Camada 2 da cascata só funciona se houver acordo prévio com lojas amigas.
Nossa recomendação
Construir agora — começar com 3 a 5 parceiros confiáveis
Pegasus prepara a estrutura técnica e Carangos cadastra os parceiros conforme fechar acordo. Sem rede formada inicialmente, camada 2 fica desativada (cascata pula direto pros portais). Quando cresce a rede, é só ativar — sem retrabalho.
Decisão 2 Aguarda decisão
Margem na intermediação via portal — como funciona?
Camada 3: vendedor compra do portal e revende ao cliente.
Nossa recomendação
% fixo de 8 a 12% sobre o valor de aquisição
Negociação caso a caso vira atrito interno e atrasa decisão. Margem fixa dá previsibilidade pro vendedor calcular na hora e transparência pro cliente. Permite override só em casos excepcionais (com aprovação Admin).
Decisão 3 Aguarda decisão
Tempo máximo de monitoramento de procura sem resposta
Quando a procura sai do "watch" automático e expira?
Nossa recomendação
60 dias com renovação fácil pelo vendedor
Equilíbrio entre não saturar a fila com leads frios e não perder oportunidade. Aos 50 dias sistema avisa o vendedor: "Procura X expira em 10 dias. Cliente ainda interessado?" — vendedor renova com 1 clique.
2

Notificação de Match ao Vendedor

Gerente e Admin sempre recebem. Falta decidir o vendedor.

Decisão 4 · CRÍTICA Aguarda decisão
Vendedor responsável recebe match direto, ou só via Gerente?
Define a cultura de uso. Se direto = mais autonomia. Se via Gerente = mais controle.
Nossa recomendação
Vendedor recebe direto — Gerente acompanha pelo dashboard
Velocidade vence no setor automotivo. Com vendedor recebendo direto, ele contata o cliente em minutos, não horas. Gerente vê tudo no dashboard em tempo real, sem precisar redistribuir manualmente. Se a venda demorar >48h sem ação, sistema escala pro Gerente automaticamente.
3

Pós-Venda Diferenciado

10 ações que transformam venda única em relacionamento contínuo

⚡ Diferencial competitivo

Vocês vendem o carro hoje. E depois?

Cliente fica esquecido até o próximo carro daqui 3-5 anos — comprado em outra loja. O Pegasus vai além de NPS e mantém relacionamento ativo, gera receita recorrente e detecta o momento certo da próxima venda.

📊 Sistema NPS completo

NPS no Pegasus vai muito além de "qual nota você dá"

3 momentos de pesquisa + ações automáticas + dashboards em tempo real + reversão de detrator em 24h. Tudo automatizado, sem trabalho manual.

📚 O conceito

Pergunta única: "De 0 a 10, qual a chance de recomendar a Carangos para um amigo?"

0 a 6
Detrator
Insatisfeito · pode falar mal
7 a 8
Neutro
Satisfeito · sem paixão
9 a 10
Promotor
Adora · vai indicar
Score final = % Promotores − % Detratores
⏰ 3 momentos de pesquisa — com perguntas sugeridas
Momento 1 · D+1 (1 dia após entrega)
📊 NPS de Compra
Foco: experiência de COMPRA · 3 perguntas em 30 segundos
3 perguntas
  1. 1
    NPS principal: "De 0 a 10, qual a chance de você indicar a Carangos Premium para um amigo?"
    Resposta: nota numérica
  2. 2
    Aberta — positivo: "O que você mais gostou no atendimento?"
    Resposta: texto livre · alimenta marketing depois
  3. 3
    Aberta — melhoria (opcional): "O que poderia ter sido melhor?"
    Resposta: texto livre · vai pro Gerente como insight
Momento 2 · D+15 (15 dias após entrega)
🔧 NPS de Veículo
Foco: satisfação com o PRODUTO · captura problemas antes que virem reclamação
4 perguntas
  1. 1
    NPS do veículo: "De 0 a 10, como está sua satisfação com o veículo?"
    Resposta: nota numérica
  2. 2
    Diagnóstico mecânico: "Notou algum barulho, vazamento ou comportamento estranho?"
    Resposta: Sim/Não · se Sim, descrever
  3. 3
    Itens de série: "Algum item do carro (ar, som, vidros, alarme) não funcionou como esperado?"
    Resposta: Sim/Não · se Sim, qual
  4. 4
    Próximo passo: "Quer agendar revisão na nossa oficina parceira com desconto exclusivo?"
    Resposta: Sim/Não · se Sim, agenda automática
Momento 3 · D+30 (30 dias após entrega)
📈 CSI Completo (Customer Satisfaction Index)
Foco: experiência total · alimenta dashboards estratégicos · 7 perguntas
7 perguntas
  1. 1
    NPS recorrente: "Hoje, qual a chance de indicar a Carangos para um amigo? (0-10)"
    Compara com a nota do D+1 → mede evolução do sentimento
  2. 2
    Vendedor: "Como avalia o vendedor que te atendeu?"
    Resposta: 1 a 5 estrelas · alimenta NPS individual
  3. 3
    Processo: "Como avalia o processo de compra (burocracia, prazo, transparência)?"
    Resposta: 1 a 5 estrelas · identifica gargalos operacionais
  4. 4
    Veículo: "Como avalia o veículo até agora?"
    Resposta: 1 a 5 estrelas · alerta de modelo problemático
  5. 5
    Pós-venda: "Como avalia o pós-venda da Carangos (contatos, atenção, suporte)?"
    Resposta: 1 a 5 estrelas · valida o próprio Pegasus
  6. 6
    Indicação: "Você já indicou alguém pra Carangos?"
    Resposta: Sim/Não · se Sim, "quem?" · ativa programa de recompensa
  7. 7
    Aberta — visão estratégica: "Em 1 frase, o que tornaria a Carangos a melhor concessionária da cidade?"
    Resposta: texto livre · vai pro Marcelo direto · alimenta planejamento estratégico
⚡ Ações automáticas por resposta
🚨 Se DETRATOR (0-6) responde:
  • 1️⃣ Alerta no dashboard em < 1 minuto pro Gerente
  • 2️⃣ WhatsApp automático: "🚨 Cliente João Silva deu NPS 4. Acionar em 24h"
  • 3️⃣ Bloqueio automático de pedido de avaliação Google (não pede pra ele criticar publicamente)
  • 4️⃣ Caso registrado pra acompanhamento
  • 5️⃣ Após contato, Gerente atualiza: "Conseguiu reverter?" — sistema mede taxa de recuperação
⚠️ Se NEUTRO (7-8) responde:
  • 1️⃣ Mensagem automática: "Obrigado! O que poderia ter sido melhor?"
  • 2️⃣ Resposta vai pro Gerente como insight de melhoria
  • 3️⃣ Cliente entra em fluxo de cuidado (revisão de relacionamento em 30 dias)
  • 4️⃣ Não recebe pedido de indicação ainda — primeiro encantar
✅ Se PROMOTOR (9-10) responde:
  • 1️⃣ Mensagem de agradecimento personalizada
  • 2️⃣ D+3: convite pra avaliar no Google + link direto facilitado
  • 3️⃣ D+7: convite pro programa de indicação ("Indique amigo, ganhe R$ X")
  • 4️⃣ Cliente entra na Comunidade Premium
  • 5️⃣ Vendedor responsável recebe ❤️ no dashboard (gamificação)
📈 Dashboards Gerência + Admin
Score atual em gauge visual
Comparativo mês anterior
Tendência últimos 6 meses
NPS por vendedor (ranking)
NPS por modelo (alerta de carro problemático)
Taxa de recuperação de detratores
Alertas automáticos: 3+ detratores na mesma semana → reunião emergencial · NPS caiu >5 pontos → análise causa · meta atingida → reconhecimento equipe
As 10 ações de pós-venda no Pegasus
1
🎁 No ato da entrega
Boas-Vindas Digital
Cliente recebe link com manual digital do carro, vídeos curtos de uso, contatos diretos do vendedor e da oficina parceira. Sensação de exclusividade.
→ Aumenta percepção de cuidado
2
📊 D+1 · D+15 · D+30
Sistema NPS Completo Diferencial
3 momentos de pesquisa com ações automáticas: detrator → alerta gerente em 1 min + bloqueio Google. Promotor → indicação + Comunidade. Detalhes acima.
→ Reverte 40-60% dos detratores · 2x indicações
3
D+3 (só promotores)
Avaliação Google + Indicação Diferencial
Promotores recebem link direto pra avaliar no Google + convite pra indicar amigos. Indicação convertida = R$X em conta (não desconto, dinheiro real).
→ +30% Google reviews · indicações ativas
4
🔧 D+15
Check de qualidade do veículo
Pesquisa específica de mecânica: "Algo barulhando? Ar funcionando? Sentiu algo estranho?" — captura problemas antes que virem reclamação pública.
→ Resolve problemas antes de virar processo
5
🛡️ Sempre ativo
Monitor de Recall Diferencial
Sistema busca recalls automaticamente por chassi/modelo todo mês. Quando aparece recall do carro do cliente: Carangos avisa primeiro, antes da fabricante.
→ Cliente vê Carangos como guardião
6
📅 A cada 6 meses ou 10mil km
Lembrete de revisão
Sistema estima km baseado em uso médio (cliente declara odômetro 1x). Avisa quando está perto da revisão + indica oficina parceira com desconto.
→ Mantém vínculo entre vendas
7
🎂 Aniversário do cliente
Aniversário do cliente Diferencial
Mensagem personalizada em vídeo (não texto frio) gravada pelo vendedor original. Toque humano automatizado. Inclui mimo: tanque cheio na próxima visita à loja.
→ Lembrança emocional da Carangos
8
🚗 12-24 meses após a venda
Reengajamento "Pronto pra trocar?" Diferencial
Sistema avalia perfil + tempo + km e identifica clientes prontos pra upgrade. Oferta personalizada com avaliação automática FIPE do carro atual + sugestões do estoque que casam.
→ 2-5x recompra na própria Carangos
9
🚨 Antes da concorrência
Detector de Risco de Saída Diferencial
Sinais de que cliente vai trocar em outra loja: aumentou buscas, comentou em anúncio concorrente, parou de responder. Vendedor recebe alerta pra agir antes.
→ Recupera vendas perdidas
10
👥 Permanente
Comunidade Premium Diferencial
Grupo VIP no WhatsApp/Telegram dos clientes ativos. Conteúdo exclusivo: test-drives premiados, eventos, dicas de manutenção. Pertencimento = fidelização.
→ Cliente vira embaixador da marca
+30%
Avaliações Google
Solicitação automática aos promotores
+15%
Indicações ativas
Programa com R$ em conta (não desconto)
2-5x
Recompra
Reengajamento no momento certo
24h
Reverter detrator
Antes que vire reclamação pública

Importante: as 10 ações vêm prontas no Pegasus. Sem dependência de criar processos novos na Carangos. Vocês definem o que ativar e quando — implementação modular.

4

Estoque Inteligente — Direcionamento de Compras

Onde o Pegasus ajuda o cliente a decidir o que comprar, baseado em demanda real

Hoje a decisão de compra é baseada em experiência + intuição. O Pegasus adiciona dados objetivos sobre demanda real, giro, oportunidade e risco. Sem substituir o decisor — só dando munição pra ele decidir melhor.

📈 O que o Estoque Inteligente entrega
🔥 Heatmap de demanda
Modelos mais procurados nos últimos 30/60/90 dias — nunca compre no escuro.
⏱️ Giro por modelo/categoria
Tempo médio de venda por marca/modelo/faixa de preço — saiba o que gira rápido.
⚠️ Alerta de envelhecimento
Carros parados há muito tempo — sugestão de revisão de preço ou ação comercial.
💡 Sugestão de compra
"Você tem 5 procuras ativas de Civic 2018 e nenhum no estoque. Considera comprar."
🎯 Janela de oportunidade
Carros aparecendo nos portais abaixo do FIPE com demanda alta — alerta pra Carangos comprar antes da concorrência.
🚫 Risco de over-stock
"Já tem 4 Onix 2022 no estoque e o giro tá caindo. Considere segurar a próxima compra deste modelo."
Decisão 5 Aguarda decisão
Quem decide as compras hoje na Carangos?
Pra direcionar as sugestões e alertas de compra pra pessoa certa. Algumas opções: dono, gerente comercial, comprador dedicado.
Por que perguntar
Define onde aparecem os alertas e sugestões
Sugestões e alertas de compra precisam chegar a quem decide. Se for a Marcelo direto, ele recebe nas notificações. Se for um comprador dedicado, criamos perfil específico no Pegasus pra ele.
Decisão 6 Aguarda decisão
Existem categorias preferenciais ou restrições de compra?
Por exemplo: foco em populares (Onix, HB20), médio (Civic, Corolla), premium (BMW, Audi), SUVs, etc. Marcas que evitam, faixas de KM, faixas de preço.
Nossa recomendação
Definir 3-5 categorias-foco + lista de restrições explícitas
Sistema filtra sugestões automaticamente pra não recomendar carros fora do perfil da Carangos. Ex: "nunca sugerir carros > R$150k" ou "evitar marcas chinesas". Configurável a qualquer momento.
Decisão 7 Aguarda decisão
Margem mínima esperada por categoria de veículo?
Pra que o sistema só sugira compras com potencial de margem alvo. Pode ser percentual ou valor absoluto, por faixa de preço.
Nossa sugestão de partida
Margem-alvo configurável (não trava, só alerta)
Ex: populares 8-12%, médios 12-15%, premium 15-20%. Sistema avisa quando uma compra sugerida está abaixo da margem-alvo. Decisão final segue sendo do comprador. Esses números podem ser ajustados depois.

💡 Resultado esperado: com 60-90 dias de operação, sistema aprende padrões e antecipa oportunidades de compra ANTES da concorrência. Decisão de compra deixa de ser intuição pura e ganha base de dados real.

5

Financiamento Inteligente

Tudo numa tela só · melhor opção pro cliente · melhor margem pra loja

Hoje vendedor abre 4-6 abas (Santander, Bradesco, Itaú, Banco Pan, Aymoré, BV…) pra simular cada banco separado. Demora, perde oportunidade, e o cliente sente isso. O Pegasus consolida tudo numa única tela.

💰 Diferencial competitivo

Tela única · Comparativo automático · Dupla visão

Em uma única tela, vendedor compara TODAS as financeiras parceiras lado a lado. Cliente vê a melhor parcela. Loja vê a melhor comissão. Decisão informada em segundos.

Simulação
Civic 2018 · R$ 78.500
Entrada R$ 25.000 · 48x
👤 Visão do Cliente
Banco Parcela CET
Santander R$ 1.420 22,8%
BradescoR$ 1.46723,9%
ItaúR$ 1.49824,5%
BVR$ 1.51224,9%
⭐ Melhor parcela pro cliente
🏪 Visão da Loja (interno)
Banco Comissão Aprov.
SantanderR$ 1.87082%
BV R$ 2.840 91%
BradescoR$ 2.10576%
ItaúR$ 1.64068%
⭐ Melhor margem + mais aprovação
💡 Sugestão Pegasus: oferecer BV ao cliente — parcela apenas R$ 92 maior que Santander, mas R$ 970 a mais de comissão e 9% mais chance de aprovação.
−70%
Tempo de simulação
De 15 min em 6 abas pra 30 segundos numa tela
+25%
Aprovações
Pré-qualifica cliente pelo banco com maior taxa de aprovação
+R$1k+
Comissão média
Por venda · escolha informada de banco maximiza retorno
100%
Transparência
Cliente vê comparativo real — confiança aumenta venda
Decisão 8 Aguarda decisão
Com quais bancos/financeiras a Carangos opera hoje?
Pra integrarmos as simulações reais. Bancos comuns no setor: Santander, Bradesco, Itaú, BV, Banco Pan, Aymoré, Omni, Crefisa.
Por que perguntar
Define quais APIs ou simuladores integramos primeiro
Se vocês têm contratos diretos, tentamos APIs oficiais. Se não, o sistema pode usar tabelas atualizadas + scrapers de simuladores públicos. Foco inicial nos 3-4 bancos mais usados, depois expandimos.
Decisão 9 Aguarda decisão
Hoje a Carangos tem F&I (Finance & Insurance) próprio ou terceirizado?
F&I é a pessoa/setor que cuida do financiamento dentro da loja. Pode ser um vendedor especializado, um setor à parte, ou um parceiro externo (correspondente bancário).
Por que perguntar
Define se o módulo é pro vendedor ou pro setor F&I
Se F&I é próprio: tela mais completa pra ele (margem, comissão, pré-aprovação). Se cada vendedor faz: tela simplificada (só parcela e aprovação rápida).
Decisão 10 Aguarda decisão
Vendem seguro e garantia estendida junto com o financiamento?
Seguro e garantia geralmente são adicionais que aumentam ticket médio e margem. Sistema pode oferecer automaticamente na simulação.
Nossa recomendação
Incluir como adicional opcional na simulação
Cliente vê parcela com e sem seguro/garantia. Vendedor não esquece de oferecer — sistema apresenta automaticamente. Aumento médio de receita por venda: 5-10%.

🚀 Impacto direto na venda: simulação ágil + comparativo transparente fecha mais negócio. Aumento típico de 15-25% na taxa de fechamento quando o vendedor tem essa ferramenta na mão.

6

Módulos pós-implantação

O que fica pra depois — não é prioridade pra venda direta

Esses módulos não impedem o início da operação. Foco da implantação inicial é tudo o que afeta venda direta. Depois que os processos relevantes estiverem rodando, atacamos esses temas.

⏸️ Pós-implantação
📁 DocTracker
Controle de documentação do veículo e do cliente. Despachante digital, checklist, alertas de prazo.
Por que pode esperar: processo já existe na Carangos (despachante físico). Migração não-urgente.
⏸️ Pós-implantação
📄 Gerador de Documentos
Geração automatizada de contratos, recibos e propostas formatadas.
Por que pode esperar: AutoCerto já tem essa função. Pegasus integra depois pra unificar.
⏸️ Pós-implantação
💰 FinControl Detalhado
Lucratividade por veículo, repasses, fluxo de caixa detalhado, consignação.
Por que pode esperar: AutoCerto cuida do financeiro. Pegasus pode espelhar relatórios depois.
⏸️ Pós-implantação
🔍 Market Scanner Avançado
Análise profunda de mercado: scoring de oportunidade, comparativo FIPE histórico, tendências.
Por que pode esperar: a busca em cascata já entrega o essencial. Aprofundar depois.
⏸️ Pós-implantação
📊 Dashboard Executivo Avançado
BI completo: comparativos por período, projeções, análise de causa-raiz de quedas.
Por que pode esperar: dashboards básicos já vêm prontos. BI avançado ganha valor com 3-6 meses de dados.

⏰ Cronograma sugerido: implantação foco vendas (busca, match, notificações, pós-venda) nos primeiros 30-45 dias. Módulos acima entram a partir do 2º mês de operação, conforme prioridade definida em conjunto.

7

Pra reunião de sexta

Resumo objetivo das 10 decisões

  1. Lojas parceiras existem? Recomendamos construir agora (3-5 inicialmente).
  2. Margem padrão na intermediação: 8-12% fixo.
  3. Tempo de monitoramento: 60 dias com renovação fácil.
  4. Vendedor recebe match direto? Sim, com escalonamento ao Gerente em 48h sem ação.
  5. Quem decide as compras? Definir o perfil que recebe sugestões.
  6. Categorias preferenciais e restrições? Lista de marcas/faixas alvo + lista de evitar.
  7. Margem-alvo por categoria? Sistema sugere baseado em metas configuráveis.
  8. Bancos/financeiras parceiros? Definir os 3-4 principais pra integração inicial.
  9. F&I próprio ou terceirizado? Define perfil de tela e fluxo.
  10. Vendem seguro e garantia estendida? Sistema oferece junto na simulação.

Após validação dessas 4 decisões, implementação técnica vai a campo sem retrabalho.
Pós-venda começa a ser construído imediatamente — independe das outras decisões.