⚡ Diferencial competitivo
Vocês vendem o carro hoje. E depois?
Cliente fica esquecido até o próximo carro daqui 3-5 anos — comprado em outra loja. O Pegasus vai além de NPS e mantém relacionamento ativo, gera receita recorrente e detecta o momento certo da próxima venda.
📊 Sistema NPS completo
NPS no Pegasus vai muito além de "qual nota você dá"
3 momentos de pesquisa + ações automáticas + dashboards em tempo real + reversão de detrator em 24h. Tudo automatizado, sem trabalho manual.
📚 O conceito
Pergunta única: "De 0 a 10, qual a chance de recomendar a Carangos para um amigo?"
0 a 6
Detrator
Insatisfeito · pode falar mal
7 a 8
Neutro
Satisfeito · sem paixão
9 a 10
Promotor
Adora · vai indicar
Score final = % Promotores − % Detratores
⏰ 3 momentos de pesquisa — com perguntas sugeridas
Momento 1 · D+1 (1 dia após entrega)
📊 NPS de Compra
Foco: experiência de COMPRA · 3 perguntas em 30 segundos
3 perguntas
- 1
NPS principal: "De 0 a 10, qual a chance de você indicar a Carangos Premium para um amigo?"
Resposta: nota numérica
- 2
Aberta — positivo: "O que você mais gostou no atendimento?"
Resposta: texto livre · alimenta marketing depois
- 3
Aberta — melhoria (opcional): "O que poderia ter sido melhor?"
Resposta: texto livre · vai pro Gerente como insight
Momento 2 · D+15 (15 dias após entrega)
🔧 NPS de Veículo
Foco: satisfação com o PRODUTO · captura problemas antes que virem reclamação
4 perguntas
- 1
NPS do veículo: "De 0 a 10, como está sua satisfação com o veículo?"
Resposta: nota numérica
- 2
Diagnóstico mecânico: "Notou algum barulho, vazamento ou comportamento estranho?"
Resposta: Sim/Não · se Sim, descrever
- 3
Itens de série: "Algum item do carro (ar, som, vidros, alarme) não funcionou como esperado?"
Resposta: Sim/Não · se Sim, qual
- 4
Próximo passo: "Quer agendar revisão na nossa oficina parceira com desconto exclusivo?"
Resposta: Sim/Não · se Sim, agenda automática
Momento 3 · D+30 (30 dias após entrega)
📈 CSI Completo (Customer Satisfaction Index)
Foco: experiência total · alimenta dashboards estratégicos · 7 perguntas
7 perguntas
- 1
NPS recorrente: "Hoje, qual a chance de indicar a Carangos para um amigo? (0-10)"
Compara com a nota do D+1 → mede evolução do sentimento
- 2
Vendedor: "Como avalia o vendedor que te atendeu?"
Resposta: 1 a 5 estrelas · alimenta NPS individual
- 3
Processo: "Como avalia o processo de compra (burocracia, prazo, transparência)?"
Resposta: 1 a 5 estrelas · identifica gargalos operacionais
- 4
Veículo: "Como avalia o veículo até agora?"
Resposta: 1 a 5 estrelas · alerta de modelo problemático
- 5
Pós-venda: "Como avalia o pós-venda da Carangos (contatos, atenção, suporte)?"
Resposta: 1 a 5 estrelas · valida o próprio Pegasus
- 6
Indicação: "Você já indicou alguém pra Carangos?"
Resposta: Sim/Não · se Sim, "quem?" · ativa programa de recompensa
- 7
Aberta — visão estratégica: "Em 1 frase, o que tornaria a Carangos a melhor concessionária da cidade?"
Resposta: texto livre · vai pro Marcelo direto · alimenta planejamento estratégico
⚡ Ações automáticas por resposta
🚨 Se DETRATOR (0-6) responde:
- 1️⃣ Alerta no dashboard em < 1 minuto pro Gerente
- 2️⃣ WhatsApp automático: "🚨 Cliente João Silva deu NPS 4. Acionar em 24h"
- 3️⃣ Bloqueio automático de pedido de avaliação Google (não pede pra ele criticar publicamente)
- 4️⃣ Caso registrado pra acompanhamento
- 5️⃣ Após contato, Gerente atualiza: "Conseguiu reverter?" — sistema mede taxa de recuperação
⚠️ Se NEUTRO (7-8) responde:
- 1️⃣ Mensagem automática: "Obrigado! O que poderia ter sido melhor?"
- 2️⃣ Resposta vai pro Gerente como insight de melhoria
- 3️⃣ Cliente entra em fluxo de cuidado (revisão de relacionamento em 30 dias)
- 4️⃣ Não recebe pedido de indicação ainda — primeiro encantar
✅ Se PROMOTOR (9-10) responde:
- 1️⃣ Mensagem de agradecimento personalizada
- 2️⃣ D+3: convite pra avaliar no Google + link direto facilitado
- 3️⃣ D+7: convite pro programa de indicação ("Indique amigo, ganhe R$ X")
- 4️⃣ Cliente entra na Comunidade Premium
- 5️⃣ Vendedor responsável recebe ❤️ no dashboard (gamificação)
📈 Dashboards Gerência + Admin
Score atual em gauge visual
Comparativo mês anterior
Tendência últimos 6 meses
NPS por vendedor (ranking)
NPS por modelo (alerta de carro problemático)
Taxa de recuperação de detratores
Alertas automáticos: 3+ detratores na mesma semana → reunião emergencial · NPS caiu >5 pontos → análise causa · meta atingida → reconhecimento equipe
1
🎁
No ato da entrega
Boas-Vindas Digital
Cliente recebe link com manual digital do carro, vídeos curtos de uso, contatos diretos do vendedor e da oficina parceira. Sensação de exclusividade.
→ Aumenta percepção de cuidado
2
📊
D+1 · D+15 · D+30
Sistema NPS Completo Diferencial
3 momentos de pesquisa com ações automáticas: detrator → alerta gerente em 1 min + bloqueio Google. Promotor → indicação + Comunidade. Detalhes acima.
→ Reverte 40-60% dos detratores · 2x indicações
3
⭐
D+3 (só promotores)
Avaliação Google + Indicação Diferencial
Promotores recebem link direto pra avaliar no Google + convite pra indicar amigos. Indicação convertida = R$X em conta (não desconto, dinheiro real).
→ +30% Google reviews · indicações ativas
4
🔧
D+15
Check de qualidade do veículo
Pesquisa específica de mecânica: "Algo barulhando? Ar funcionando? Sentiu algo estranho?" — captura problemas antes que virem reclamação pública.
→ Resolve problemas antes de virar processo
5
🛡️
Sempre ativo
Monitor de Recall Diferencial
Sistema busca recalls automaticamente por chassi/modelo todo mês. Quando aparece recall do carro do cliente: Carangos avisa primeiro, antes da fabricante.
→ Cliente vê Carangos como guardião
6
📅
A cada 6 meses ou 10mil km
Lembrete de revisão
Sistema estima km baseado em uso médio (cliente declara odômetro 1x). Avisa quando está perto da revisão + indica oficina parceira com desconto.
→ Mantém vínculo entre vendas
7
🎂
Aniversário do cliente
Aniversário do cliente Diferencial
Mensagem personalizada em vídeo (não texto frio) gravada pelo vendedor original. Toque humano automatizado. Inclui mimo: tanque cheio na próxima visita à loja.
→ Lembrança emocional da Carangos
8
🚗
12-24 meses após a venda
Reengajamento "Pronto pra trocar?" Diferencial
Sistema avalia perfil + tempo + km e identifica clientes prontos pra upgrade. Oferta personalizada com avaliação automática FIPE do carro atual + sugestões do estoque que casam.
→ 2-5x recompra na própria Carangos
9
🚨
Antes da concorrência
Detector de Risco de Saída Diferencial
Sinais de que cliente vai trocar em outra loja: aumentou buscas, comentou em anúncio concorrente, parou de responder. Vendedor recebe alerta pra agir antes.
→ Recupera vendas perdidas
10
👥
Permanente
Comunidade Premium Diferencial
Grupo VIP no WhatsApp/Telegram dos clientes ativos. Conteúdo exclusivo: test-drives premiados, eventos, dicas de manutenção. Pertencimento = fidelização.
→ Cliente vira embaixador da marca